أعلنت لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة عن اتخاذ مجموعة من الإجراءات الجديدة استعدادًا لموسم الحج المقبل، وذلك بهدف معالجة الملاحظات التي ظهرت خلال الموسم الماضي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج في مختلف المواقع.
تطوير الخدمات والمواقع وتجهيزها
شهدت خطة الاستعداد للموسم الجديد تدخلًا أكبر في عملية تجهيز المواقع، حيث لم يعد الأمر مقتصرًا على ترك التنفيذ للمقاول، بل أصبح هناك تنسيق ومشاركة في اختيار المقاول المسؤول عن تنفيذ الأعمال داخل المواقع لضمان مستويات أفضل من الخدمة. وتتضمن الإجراءات زيادة أعداد دورات المياه وإجراء تعديلات فنية في بعض المواصفات وتحسين تفاصيل المواقع لتفادي الملاحظات السابقة.
معايير دقيقة لاختيار المطاعم والعمالة
وفيما يخص خدمات الإعاشة، أكدت اللجنة أن اختيار المطاعم لم يعد يترك لمقدم الخدمة وحده، بل يتم وفق معايير وضوابط محددة تضمن جودة التغذية كعنصر أساسي في منظومة الخدمة. كما تم التركيز على ملف العمالة من خلال التنسيق المبكر مع وزارة الحج لتجاوز تحديات التصاريح التي ظهرت سابقًا، وضمان توفير الأعداد المطلوبة في الوقت المناسب.
تنسيق إداري ومستويات الخدمة السابقة
يوجد تنسيق كامل بين الأجهزة الإدارية المعنية في مصر ونظيرتها في المملكة العربية السعودية، مع متابعة مستمرة من ممثلي الشركات لضمان رفع مستوى الخدمة. وبالنظر إلى نتائج الموسم الماضي، بلغت نسبة مستوى الحج البري 100%، بينما سجل الحج الاقتصادي وبرامج الخمس نجوم نحو 99%، مع الإشارة إلى أن الشكاوى كانت محدودة للغاية ولم تكن مرتبطة بشكل مباشر بمستوى الخدمة المقدمة.
