عقد الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، اجتماعًا عاجلاً مع قيادات قطاع توزيع الكهرباء، لمناقشة أزمة المنصة الموحدة والتعامل مع مطالب العاملين بالشركات.
متابعة ميدانية لشكاوى المواطنين
جاء هذا الاجتماع في أعقاب جولة ميدانية أجراها الوزير بمجموعة من مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة القناة لتوزيع الكهرباء، حيث وقف على أسباب المشكلات التي تواجه المواطنين. وقد تبين وجود مشكلة تقنية في المنصة الإلكترونية تمنع إتمام بعض الخدمات وتعيق ربط المواطنين بشركات التوزيع التابعين لها.
تأثير الأعطال على الخدمات الإلكترونية
تتركز الشكاوى حول تعطل بعض الخدمات الإلكترونية، وفي مقدمتها طلبات تركيب العدادات الكودية، مما تسبب في صعوبة استكمال الإجراءات اللازمة للمواطنين، وذلك بالتزامن مع الجهود المستمرة لتطوير وتحديث منظومة الخدمات الرقمية.
آليات حل الأزمة وضمان استمرارية الخدمات
يهدف الاجتماع إلى وضع آليات سريعة للتعامل مع تعطل المنصة لضمان إعادة انتظام الخدمات، بالإضافة إلى إيجاد حلول للمشكلات التي نتجت عن هذا التعطل، بما يضمن عدم تحميل المواطنين أي أعباء إضافية نتيجة هذه المشكلات الفنية.
