أكد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين، وذلك من خلال منظومة دقيقة للمتابعة تعمل على مستوى الوزارة وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
جهود تطوير المنظومة المائية
أوضح الوزير أن الوزارة تبذل مجهودات كبيرة لخدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية، بهدف تقليل أعداد الشكاوى. وأشار إلى أن أجهزة الوزارة تتعامل فوراً وفعالية مع أي شكوى يتم تلقيها لحسمها وفقاً للقوانين والاشتراطات المنظمة، مؤكداً دعمه المستمر لمنظومة الشكاوى لضمان التواصل الدائم مع المواطنين.
مؤشرات إنجاز الشكاوى
أظهرت البيانات أن الوزارة بحثت 1209 شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر سبتمبر الماضي. كما بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية سبتمبر 2026 نحو 98.22% ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
استجابة سريعة في المحافظات
شهدت عدة محافظات تحركاً ميدانياً بناءً على توجيهات الوزير؛ ففي محافظة البحيرة، وجهت الأجهزة المختصة باتخاذ إجراءات فورية لإنشاء "عداية" لمرور الأطفال بمصرف جبارس لحين الانتهاء من إحلال وتجديد الكوبري. وفي محافظة القليوبية، تم تطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر لضمان وصول مياه الري للأهالي بعد معاينتها.
وفي محافظة أسيوط، استجابت الإدارة العامة لري أسيوط لشكوى بشأن انسداد ترعة بجوار كوبري السوالم البحرية في عزبة طه، حيث قامت بتطهير الترعة وحسم الشكوى بشكل كامل.
