كتب: إسلام السقا
حققت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية نسبة إنجاز بلغت 96% خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث تم الاستجابة لـ 2636 شكوى وطلباً مقدماً من المواطنين.
فعالية منظومة الشكاوى في التواصل مع المواطنين
أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعد إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بفتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين. وتهدف المنظومة إلى التعرف على احتياجات المواطنين ومشكلاتهم والتعامل مع مطالبهم بسرعة وجدية، مما يسهم في اتخاذ الإجراءات اللازمة وحلها وفق القواعد والإمكانات المتاحة، بما يعزز الثقة بين المواطن والأجهزة التنفيذية.
تفاصيل الاستجابة للشكاوى ومبادرة صوتك مسموع
أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالشرقية، أن فريق العمل نجح في التعامل مع 2636 شكوى، مع استمرار متابعة 97 شكوى أخرى بالتنسيق مع الجهات المختصة. كما أشار إلى التعامل الفوري مع 78 شكوى عبر مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، بنسبة إنجاز بلغت 100%.
قنوات التواصل الرسمية المتاحة للمواطنين
تتيح المحافظة قنوات تواصل رسمية على مدار الساعة لتلقي الشكاوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والخط الساخن 16528، بالإضافة إلى تطبيق "في خدمتك" على الهواتف المحمولة. كما يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص، أو الرقم الأرضي للمحافظة 0552333391، أو الفاكس رقم 0552369134، فضلاً عن إمكانية إرسال الشكاوى مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة على الرقم 01270664666.
