أعلن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام تعمل على مدار الساعة لتلقي طلبات واستفسارات المواطنين، وذلك لضمان فتح قنوات تواصل مباشرة تتيح للجميع عرض مشكلاتهم ومتابعة حلها، تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة تعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية.
إحصائيات خدمة المواطنين خلال سبتمبر
أوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن فريق العمل استقبل خلال شهر سبتمبر الماضي 92 شكوى و251 طلباً، ليصل إجمالي الطلبات والشكاوى إلى 343، مشيراً إلى أن نسبة تنفيذ هذه الطلبات بلغت 100٪، من خلال تقديم كافة التيسيرات والحلول المناسبة بالتنسيق مع الجهات المختصة وفق الإمكانات المتاحة.
تنوع الطلبات والشكوى المقدمة
تنوعت طبيعة الشكاوى والطلبات التي تلقتها الإدارة، حيث شملت شكاوى البناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق الأساسية من مياه وصرف وكهرباء وغاز، بالإضافة إلى طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، والتظلمات الوظيفية، فضلاً عن الطلبات المتعلقة بمعاش تكافل وكرامة وفرص العمل بالقطاع الخاص.
الالتزام بتقديم خدمة متميزة
أكد محافظ الشرقية أن حل مشكلات المواطنين يمثل جوهر العمل التنفيذي، مشدداً على أن التواصل المباشر والمتابعة المستمرة مع الجهات المختصة هما السبيل الأهم لإنهاء الإجراءات وتذليل العقبات، بما يضمن تقديم خدمة متميزة تليق بأهالي محافظة الشرقية.
