عقد الدكتور تامر عاطف مدكور، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، اجتماعًا موسعًا مع رؤساء الإدارات المركزية ومديري الإدارات العامة بالهيئة، لبحث ملفات العمل ذات الأولوية ووضع آليات لرفع جودة الخدمات الصحية المقدمة للمنتفعين.
تحسين تجربة المواطن وتطوير الهيكل الإداري
أكد الدكتور تامر مدكور خلال الاجتماع أن المواطن والمنتفع يمثلان المحور الأساسي في منظومة العمل، مشددًا على أن تطوير الأداء يستهدف تحسين تجربة المواطن وتسهيل حصوله على الخدمة الصحية وسرعة معالجة المشكلات. وتناول الاجتماع سبل تطوير الهيكل الإداري والمؤسسي عبر وضع نظام عمل دقيق يحدد الاختصاصات ويمنع تداخل الأدوار لدعم سرعة اتخاذ القرار.
التحول الرقمي وكفاءة الخدمات الطبية
ناقش الاجتماع سبل الارتقاء بكفاءة العيادات والمستشفيات وتطوير منظومة تقديم الخدمات، مع التركيز على أهمية العنصر البشري وتوفير بيئة عمل داعمة. وفي إطار التحول الرقمي، تم بحث آليات التعامل مع بطاقات الخدمات الطبية الحالية خلال المرحلة الانتقالية، لضمان الربط الرقمي مع هيئة التأمينات الاجتماعية ومعالجة شكاوى البطاقات فورًا.
توفير الأدوية وتعزيز الحوكمة المالية
شملت المناقشات تعزيز الحوكمة المالية وتعظيم الاستفادة من موارد الهيئة عبر مراجعة المطالبات وتحصيل الاشتراكات. كما تم استعراض موقف الأدوية والمستلزمات الطبية، مع إعطاء الأولوية لتوفير الأدوية الأساسية، وفي مقدمتها أدوية الأنسولين والأورام، لضمان انتظام الخدمة العلاجية للمرضى.
الرقابة وقياس رضا المنتفعين
شدد رئيس الهيئة على ضرورة رفع كفاءة منظومة المتابعة والرقابة وربط الأداء بمؤشرات واضحة لاكتشاف أوجه القصور. وأشار إلى أن قياس رضا المنتفعين يعد مؤشرًا أساسيًا لتقييم الأداء، مؤكدًا على أهمية الاستماع لمقترحات المواطنين والاستجابة السريعة لها لتحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات الصحية.
