تعمل الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك لتعزيز حقوقهم وتوفير تجربة سفر مريحة وملائمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل.
تسهيلات في حجز التذاكر والتعامل مع الركاب
خصصت الهيئة شبابيك محددة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لتخفيف عبء الانتظار عن كبار السن وذوي الهمم. كما يتم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل الأمثل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم المختلفة.
دعم الانتقال داخل المحطات وخدمات التواصل
وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجاناً إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. وتتواجد مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم للركاب حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار. وفي إطار تحسين التواصل، تم تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتفاعل مع الصم والبكم، مع إصدار دليل إرشادي للموظفين ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
مواصفات خاصة في قطارات تالجو الفاخرة
تتضمن وحدات قطار تالجو الفاخرة مواصفات تقنية تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدرات (برامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لتناسب احتياجاتهم.
تخفيضات التذاكر وآليات الحجز الميسرة
التزاماً بالقانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضاً بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً عبر منافذ البيع بالمحطات، مكاتب المدينة، ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة لضمان مرونة أكبر للمسافرين.
