كتب: كريم همام
تلقّت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث جرى توجيه 169 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص بنسبة بلغت 81%، في حين تم حفظ 36 ألف شكوى، بينما لا تزال عملية مراجعة 5 آلاف شكوى أخرى مستمرة.
توزيع الشكاوى بين الوزارات والمحافظات
استحوذت الوزارات على نسبة 64% من إجمالي الشكاوى، حيث استقبلت 9 وزارات نحو 90% من إجمالي ما وُجّه إليها، ومن أبرزها وزارات الداخلية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الصحة، الإسكان، الكهرباء، الاتصالات، التموين، والبترول. كما استحوذت المحافظات على 19% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت القاهرة والإسكندرية والجيزة قائمة المحافظات التي تعاملت مع الطلبات.
أبرز القطاعات والخدمات المستهدفة
تركز الاهتمام خلال الشهر الماضي على قطاعات الرعاية الصحية، الإسكان والمرافق، التعليم، الحماية الاجتماعية، الأمن، والتموين. وفي قطاع الصحة، تم حسم 3421 شكوى طبية عاجلة، والتعامل مع طلبات المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، بالإضافة إلى تيسير قرارات العلاج على نفقة الدولة.
جهود الحماية الاجتماعية وضبط الأسواق
في مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14 ألف شكوى، أسفرت عن إصدار 3829 بطاقة تكافل وكرامة، واستخراج 929 بطاقة خدمات متكاملة. وعلى صعيد ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 5379 شكوى، بينما حسم جهاز حماية المستهلك 1577 شكوى وبلاغاً لضمان حقوق المواطنين.
الخدمات التعليمية والمرافق والاتصالات
شهد قطاع التعليم التعامل مع 19.5 ألف شكوى، وُجّهت أغلبها لوزارة التربية والتعليم والتعليم العالي والأزهر الشريف. وفي قطاع الإسكان والمرافق، تم التعامل مع 31.5 ألف طلب، شملت مخالفات إنشائية وتراخيص بناء. كما سجل قطاع الاتصالات 6543 شكوى، وقطاع الكهرباء 8750 شكوى، في إطار جهود الدولة لتطوير الخدمات العامة وضمان استمرارية المرافق الأساسية.
