كتبت: سلمي السقا
تواجه شركة ماكدونالدز اتهامات قانونية تتعلق باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في رفع أسعار وجباتها، وعلى رأسها وجبة بيج ماك. وتزعم دعوى جماعية رُفعت أمام محكمة اتحادية في شيكاغو أن عملاق الوجبات السريعة قام بتنسيق الأسعار بشكل غير قانوني بين مطاعمه عبر نظام تسعير مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
آلية عمل نظام التسعير المثير للجدل
تتهم الدعوى، التي رفعها أحد سكان ولاية إلينوي، الشركة باستخدام بيانات مبيعات غير متاحة للعامة لإعداد توصيات سعرية لأصحاب الامتياز. هذا الإجراء قد يتيح للمطاعم المملوكة بشكل مستقل رفع أسعارها في وقت واحد، مما قد يؤثر على ملايين العملاء في الولايات المتحدة.
ويقوم محرك التسعير التابع للشركة بتحليل ملايين المعاملات من نحو 14 ألف مطعم، لإنتاج ما يوصف بالسعر الأمثل لكل صنف في القائمة. كما تمتلك التكنولوجيا القدرة على تقدير المبالغ التي قد يكون المستهلكون في مناطق معينة مستعدين لدفعها، وهو ما أثار مخاوف خبراء مكافحة الاحتكار وأصحاب الامتياز.
تفاوت ملحوظ في أسعار الوجبات
كشفت تحقيقات عن وجود تفاوت كبير في أسعار المنتج نفسه بين مطاعم متقاربة؛ حيث رُصد اختلاف بنسبة 21% في سعر شطيرة بيج ماك بين مطعمين في مدينة فريسنو بولاية كاليفورنيا، رغم المسافة القصيرة بينهما. وبالرغم من عدم وجود أدلة مباشرة تربط نظام الذكاء الاصطناعي بهذا الفارق تحديدًا، إلا أن القضية تضع التكنولوجيا تحت المجهر.
رد شركة ماكدونالدز على الاتهامات
تنفي شركة ماكدونالدز هذه الاتهامات بشدة، مؤكدة أن الذكاء الاصطناعي لا يحدد أسعار الأصناف في القائمة. وأوضحت الشركة أن أصحاب الامتياز يمتلكون كامل الحرية في تحديد أسعارهم، واصفة نظام التسعير بأنه مجرد أداة لتقديم التوصيات وليس نظامًا إلزاميًا.
وتشير الدعوى القضائية إلى وجود ضغوط شعر بها بعض أصحاب الامتياز لاستخدام أدوات التسعير المعتمدة من الشركة. وتأتي هذه التطورات بعد جدل واسع في عام 2023، عندما اقترحت أدوات التسعير سعرًا مرتفعًا يصل إلى نحو 18 دولارًا لوجبة بيج ماك في ولاية كونيتيكت، مما أثار موجة غضب كبيرة آنذاك.
