قررت شركة أبل استبدال بعض أجهزة آيفون 18 برو ماكس بأجهزة جديدة كليًا، وذلك بعد اكتشاف عيب تقني يؤثر على قدرة الهواتف على الاتصال بشبكات المحمول بشكل طبيعي.
خلل تقني في الاتصال بالشبكة
واجه عدد من مستخدمي الهاتف الرائد مشكلة تتعلق باختفاء إشارة الشبكة بشكل متكرر وغير مبرر، وتركز هذا الخلل تحديدًا في الأجهزة المرتبطة بشبكة شركة الاتصالات الأمريكية AT&T. وقد أدى هذا العطل إلى عجز الهواتف عن إجراء المكالمات الهاتفية العادية أو استخدام باقة الإنترنت عبر بيانات الهاتف.
فشل محاولات الإصلاح البرمجية
سعى العديد من المستخدمين لحل المشكلة عبر طرق تقليدية مثل إعادة تشغيل الهاتف، أو تفعيل وضع الطيران، أو إعادة ضبط إعدادات الشبكة إلى حالة المصنع، إلا أن هذه المحاولات لم تؤدِ إلى أي تحسن في استقرار الإشارة.
قرار الاستبدال بأجهزة جديدة
بعد إجراء الفحص الفني للشكاوى المقدمة، تبين أن العطل لا يمكن معالجته من خلال تحديثات نظام التشغيل البرمجية، بل يعود إلى خلل في المكونات الداخلية المسؤولة عن التقاط الإشارة. وبناءً على ذلك، وجهت أبل المستخدمين المتضررين بالتوجه إلى الفروع المعتمدة لتسليم أجهزتهم المعيبة واستلام هواتف جديدة لضمان عودة الخدمة بكفاءة.
