أعلنت شركة أبل رسميًا عن وجود خلل تقني في بعض إصدارات هاتفها الأحدث آيفون 18 برو ماكس، وهو عيب قد يضطر المستخدمين إلى استبدال أجهزتهم بالكامل للوصول إلى حل نهائي للمشكلة.
أزمة في إشارة الشبكة والاتصالات
تتركز الأزمة بشكل أساسي في الأجهزة المرتبطة بشبكة شركة الاتصالات الأمريكية AT&T، حيث واجه مقتنو الهاتف الرائد انقطاعات متكررة في إشارة الشبكة. وأدى هذا الخلل إلى عجز الهاتف عن إجراء المكالمات العادية أو استخدام خدمة الإنترنت الخلوي، مما أثار استياء المستخدمين.
فشل محاولات الإصلاح التقليدية
واجه المستخدمون صعوبة في حل المشكلة عبر الوسائل المعتادة، حيث لم تؤدِ محاولات إعادة تشغيل الهاتف، أو تفعيل وضع الطيران، أو إعادة ضبط إعدادات الشبكة إلى أي نتيجة ملموسة، مما دفعهم لتقديم شكاوى رسمية متتالية.
عيب مادي يتطلب استبدال الجهاز
أكدت أبل شكاوى العملاء، وأشارت التقارير إلى أن الخلل ليس مجرد مشكلة برمجية يمكن حلها عبر تحديث النظام، بل هو عيب مادي في المكونات الداخلية المسؤولة عن التقاط الإشارة. وبناءً على ذلك، يتطلب الحل الجذري تسليم الأجهزة المتضررة لخدمة العملاء واستلام هاتف آيفون 18 برو ماكس جديد لضمان استقرار الخدمة.
