أكدت شركة آبل رصد خلل تقني يؤثر على عدد محدود من مستخدمي هواتف iPhone 18 Pro Max في الولايات المتحدة، وتحديدًا المتصلة بشبكة AT&T. وقد يتسبب هذا الخلل في انقطاع خدمة الاتصالات الخلوية وتعذر إجراء المكالمات الهاتفية.
إجراءات برمجية للحد من المشكلة
أطلقت الشركة تحديثًا لنظام التشغيل iOS 27.0.1، بالإضافة إلى تحديث خاص بإعدادات شركة الاتصالات، بهدف منع انتشار هذه المشكلة إلى مستخدمين إضافيين. ويتم تحميل تحديث إعدادات شركة الاتصالات تلقائيًا على مدار الأيام الـ14 المقبلة، كما يمكن للمستخدمين تثبيته يدويًا عبر الانتقال إلى الإعدادات، ثم عام، ثم حول، واتباع التعليمات الظاهرة.
الحاجة إلى استبدال العتاد للأجهزة المتضررة
أوضحت آبل أن تحديثات البرمجيات وإعدادات الشبكة ستساعد في منع حدوث المشكلة مستقبلًا، إلا أنها لن تعيد الخدمة إلى الأجهزة التي فقدت الاتصال بالفعل. وأشارت الشركة إلى أن المستخدمين الذين توقفت الخدمة لديهم سيتعين عليهم استبدال قطعة من العتاد (Hardware) لإعادة الخدمة، ودعتهم للتواصل مع دعم آبل أو AT&T أو التوجه إلى متاجر آبل المعتمدة للحصول على المساعدة.
تفاصيل تقنية حول العطل
أظهرت التقارير أن الهواتف المتأثرة تعاني من عدم القدرة على إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل أو استخدام بيانات الهاتف، حيث يظهر مؤشر SOS في شريط الحالة بدلاً من إشارة الشبكة المعتادة. ومن الملاحظ أن هذه المشكلة لم تشمل هاتف iPhone 18 Pro، حيث تعتمد النسخة المخصصة للسوق الأمريكية من iPhone 18 Pro Max على مودم من شركة كوالكوم، بينما يستخدم iPhone 18 Pro مودم C2 الذي طورته آبل.
