كتبت: فاطمة يونس
أعلنت شركة Raya CX، التابعة لراية القابضة للاستثمارات المالية والمتخصصة في خدمات تجربة العملاء والتعهيد، عن تصنيفها ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» Major Contender في تقييم Everest Group PEAK Matrix 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء CXM في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
الشركة المصرية والعربية الوحيدة في التقييم
شمل تقييم Everest Group نحو 34 مقدمًا لخدمات إدارة تجربة العملاء في المنطقة، حيث برزت Raya CX كشركة مصرية وعربية وحيدة مدرجة ضمن تقييم عام 2026 الخاص بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. واستند هذا التصنيف إلى عناصر عدة منها الانتشار الإقليمي، وتقديم الخدمات بلغات متعددة، والعمل في قطاعات متنوعة.
التوسع الجغرافي والقدرات التشغيلية
تعتمد الشركة في عملياتها على مراكز تشغيل في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى مركزها في بولندا لدعم الأسواق الأوروبية. وتمتد عمليات الشركة حاليًا عبر 14 فرعًا في 8 مدن موزعة على 4 قارات، مع القدرة على تقديم الخدمات بأكثر من 15 لغة إلى جانب العربية، لتغطي أعمالها 9 قطاعات مختلفة. وتشمل شبكة عملياتها مصر، السعودية، الإمارات، البحرين، الولايات المتحدة، بولندا، المملكة المتحدة، بالإضافة إلى توسع خدماتها في سلطنة عمان.
نمو القوى العاملة والتحول الرقمي
شهدت القوة العاملة في الشركة نموًا ملحوظًا، حيث ارتفع عدد الموظفين من نحو 5200 موظف في عام 2022 ليصل إلى 8000 موظف بنهاية عام 2025. كما أشار التقييم إلى توجه الشركة نحو دمج حلول الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء، وتطوير أدوات متابعة الأداء وإدارة علاقات العملاء وبرامج «صوت العميل».
توسيع نطاق الخدمات المُدارة
توسعت Raya CX في نشاط الخدمات المُدارة Managed Services ليشمل أربعة مجالات رئيسية هي الموارد البشرية، والمالية والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والمشتريات. وتطرح الشركة هذه الخدمات عبر نماذج تشمل التعهيد الكامل، والإدارة المشتركة، وتوفير الكفاءات، مستفيدة من خبرتها التشغيلية الممتدة لنحو 25 عامًا مع استخدام الأتمتة لرفع الكفاءة.
