كتب: أحمد عبد السلام
تعمل الشركة المصرية للمطارات على تطوير تجربة السفر داخل المطارات المصرية، من خلال الجمع بين توفير أعلى مستويات السلامة والأمان وسرعة إنجاز الإجراءات، لتعزيز تجربة الراكب وتحسينها.
تطوير الصورة البصرية والتشغيلية للمطارات
تشمل جهود التطوير تحسين الصورة البصرية والتشغيلية للمطارات المصرية بما يتناسب مع طبيعة كل محافظة ومقصد سياحي، حيث تركز هذه الجهود على مطارات الغردقة، ومرسى مطروح، والعلمين، وشرم الشيخ، بهدف تحسين تجربة الوصول والمغادرة للمسافرين.
تقليل زمن انتظار الركاب
يعد الوقت عنصرًا حاسمًا في تجربة المسافر، حيث يؤثر إهدار ساعة أو أكثر في إجراءات الوصول، بدءًا من النزول من الطائرة وحتى استلام الأمتعة، بشكل مباشر على جودة التجربة. وتستهدف الشركة خفض الزمن المستغرق في هذه الإجراءات، وقد نجحت بالفعل في بعض المطارات في تقليص المدة الزمنية من لحظة نزول الراكب وحتى خروجه من المطار لتتراوح بين 15 و20 دقيقة.
التنسيق بين الجهات المعنية
يتطلب تحقيق هذه المستهدفات تنسيقًا متكاملاً بين مختلف الجهات العاملة في المطارات، وفي مقدمتها الخدمات الأرضية والجمارك والجوازات، حيث يساهم التعاون بين هذه الجهات في إزالة العقبات وتقليص زمن الإجراءات.
نمو حركة الركاب في مصر
تأتي جهود تطوير الإجراءات وتحسين كفاءة التشغيل بالتوازي مع النمو المتواصل في حركة الركاب، حيث تجاوز إجمالي أعداد الركاب في المطارات المصرية على مستوى الجمهورية 28 مليون راكب، مع استمرار تحقيق معدلات نمو رغم التحديات التي تواجه حركة السفر. ويعد تطوير تجربة الراكب عنصرًا داعمًا لنمو حركة السياحة، كون جودة وسرعة الخدمات جزءًا أساسيًا من التجربة السياحية الكاملة.
