دعا الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، إلى اجتماع عاجل يوم الاثنين مع الدكتور محمد دعبيس، مساعد وزير الكهرباء لشئون شركات توزيع الكهرباء، والدكتور خالد الدستاوي، العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع بالشركة القابضة للكهرباء، وذلك بهدف إنهاء أزمة توقف المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية.
تفقد مراكز خدمة العملاء
قام وزير الكهرباء بتفقد عدد من مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة القناة لتوزيع الكهرباء للوقوف على شكاوى المواطنين بشكل مباشر. وتبين من خلال التفقد وجود مشكلة تقنية في المنصة الموحدة، مما يعيق قدرة المواطنين على التواصل مع شركات التوزيع وتقديم طلباتهم.
حل الأزمة خلال أيام
أكد وزير الكهرباء العمل على إنهاء أزمة توقف المنصة الموحدة خلال الأيام القليلة المقبلة لتيسير تقديم الطلبات عبر المنظومة الإلكترونية للوزارة. كما شدد على متابعة الشكاوى دورياً وتكليف المسؤولين بحلها وإزالة الأسباب التي تؤدي إلى تكرارها لضمان جودة الخدمات المقدمة.
أسباب توقف الخدمات الإلكترونية
كشف مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن قطاع النظم التابع لإدارة شئون شركات توزيع الكهرباء بالشركة القابضة للكهرباء قد أطلق برنامج CRM كبديل للمنصة الموحدة دون إجراء تجارب مسبقة له، مع إلغاء التعامل بالمنصة القديمة في الوقت ذاته. وأوضح المصدر أن هذا الإجراء أدى إلى عدم رؤية شركات التوزيع لبيانات طلبات المواطنين، مما تسبب في حالة من الاستياء وزيادة عدد الشكاوى المقدمة للوزارة.
