استعرض الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث تلقى تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، حول آليات عمل المنظومة.
فعالية منظومة الشكاوى وحسم الطلبات
أكد الدكتور هاني سويلم أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين عبر منظومة دقيقة تتبع الوزارة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء. وأشار إلى أن الوزارة تبذل مجهودات لتطوير المنظومة المائية بما يسهم في تقليل أعداد الشكاوى، مشددًا على التعامل الفوري مع أي بلاغات لحسمها وفقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة.
إحصائيات ومؤشرات الإنجاز
أظهرت البيانات المتعلقة بمؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن الوزارة قامت ببحث ودراسة 1209 شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر سبتمبر 2026. كما بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية سبتمبر 2026 نحو 97.22٪.
استجابة سريعة في المحافظات
شهدت منظومة الشكاوى تحركات ميدانية سريعة في عدة محافظات، ففي محافظة البحيرة، وجه الوزير بالتحرك الفوري لعمل عداية لمرور الأطفال على مصرف جبارس لحين الانتهاء من إحلال وتجديد الكوبري الواقع هناك. وفي القليوبية، تمت الاستجابة لشكوى عدم وصول مياه الري وتطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر، حيث تم تطهيرها وضمان وصول المياه.
أما في محافظة أسيوط، فقد قامت الإدارة العامة لري أسيوط بتطهير الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية، وذلك استجابة لشكوى بوجود انسداد في الترعة، مما أدى إلى حسم الشكوى بشكل نهائي.
