استعرض الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، موقف منظومة شكاوى المواطنين بالوزارة، حيث تابع معدلات التعامل مع الشكاوى الواردة وآليات حسمها لضمان تقديم الخدمات بكفاءة.
منظومة فعالة للتعامل مع الشكاوى
أكد وزير الموارد المائية والري أن الأجهزة المعنية تتعامل بفاعلية مع طلبات المواطنين من خلال منظومة دقيقة تابعة للوزارة، بالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء. وشدد سويلم على ضرورة التعامل الفوري والفعال مع أي شكوى وحسمها وفقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، مشيرًا إلى أن الوزارة تسعى لتطوير المنظومة المائية لتقليل أعداد الشكاوى وتعزيز التواصل مع المنتفعين.
مؤشرات إنجاز مرتفعة
أظهرت البيانات أن الوزارة بحثت ودرست 1209 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر سبتمبر 2026. كما كشف مؤشر إنجاز الشكاوى أن نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية سبتمبر 2026 بلغت نحو 97.22%، وفقًا لمؤشر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
تحركات ميدانية في المحافظات
شملت متابعة الوزير عدة إجراءات ميدانية، حيث وجهت أجهزة الري بمحافظة البحيرة بسرعة التعامل مع شكوى أهالي بشأن استخدام الأطفال ماسورة مصرف جبارس للعبور، وصدرت توجيهات بإنشاء عداية لمرور الأطفال لحين الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري. وفي محافظة القليوبية، تم التعامل مع شكوى عدم وصول مياه الري وتطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر، حيث تمت المعاينة والتطهير ووصول المياه. كما تم في محافظة أسيوط حسم شكوى تتعلق بانسداد الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية عبر قيام الإدارة العامة لري أسيوط بتطهيرها.
