كتبت: بسنت الفرماوي
أعلنت شركة مصر للطيران عن إطلاق مشروع متكامل للتحول الرقمي، بالتعاون مع شركات Arcsen وSalesforce وSITECORE، وذلك ضمن استراتيجية الشركة لتطوير خدماتها الرقمية وتقديم تجربة أكثر سهولة للمسافرين خلال مراحل الرحلة المختلفة.
تطوير الخدمات الرقمية وتجربة المسافرين
يهدف المشروع إلى تطوير الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة مصر للطيران وتطبيقات الهاتف المحمول، بالإضافة إلى تعزيز منظومة إدارة علاقات العملاء CRM. ويعتمد المشروع على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات تتميز بالسرعة والمرونة، مع توحيد قنوات التواصل الرقمية مع المسافرين.
دور الشركاء التكنولوجيين في المشروع
ستقوم شركة SITECORE عبر منصة SitecoreAI بتوفير حلول متطورة لإدارة التجارب الرقمية وتخصيص المحتوى عبر مختلف القنوات، بينما ستعمل حلول Salesforce على تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء لبناء رؤية متكاملة حول احتياجات المسافرين. وتتولى شركة Arcsen قيادة وتنفيذ المشروع لضمان التكامل بين كافة الحلول والمنصات التكنولوجية المستخدمة.
استراتيجية التحول الرقمي في الطيران
أوضح الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، أن هذا المشروع يأتي تماشياً مع استراتيجية وزارة الطيران المدني نحو التحول الرقمي في كافة الأنشطة لتطوير البنية التكنولوجية والارتقاء بكفاءة الخدمات. وأشار إلى أن توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي يسعى لمواكبة التطور المتسارع في صناعة الطيران العالمية وتلبية تطلعات المسافرين.
