أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام تعمل على مدار الساعة لتلقي طلبات واستفسارات المواطنين دون تمييز، وذلك لضمان فتح قنوات تواصل مباشرة تتيح للجميع عرض مشكلاتهم ومتابعة حلها، تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة تعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات الحكومية.
إحصائيات شكاوى وطلبات شهر سبتمبر
أوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن فريق العمل استقبل خلال شهر سبتمبر الماضي 92 شكوى و251 طلباً، ليصل إجمالي الطلبات والشكاوى إلى 343. وأشار إلى تقديم كافة التيسيرات والحلول المناسبة بالتنسيق مع الجهات المختصة، حيث بلغت نسبة التنفيذ 100% وفقاً للإمكانات المتاحة.
تنوع الخدمات والطلبات المقدمة
تنوعت موضوعات الشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها، وشملت شكاوى البناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق من مياه وصرف وكهرباء وغاز، بالإضافة إلى طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، والتظلمات الوظيفية، وطلبات خاصة بمعاش تكافل وكرامة، فضلاً عن طلبات توفير فرص عمل بالقطاع الخاص.
التوجيهات بتقديم خدمات مميزة
شدد محافظ الشرقية على أن حل مشكلات المواطنين يمثل جوهر العمل التنفيذي، مؤكداً أن التواصل المباشر والمتابعة المستمرة مع الجهات المختصة هما السبيل الأهم لإنهاء الإجراءات وتذليل العقبات، بما يضمن تقديم خدمة متميزة تليق بأهالي محافظة الشرقية.
