طرق تقديم شكاوى هيئة الرقابة الإدارية والحالات المختصة

كتبت: بسنت الفرماوي

تعد هيئة الرقابة الإدارية إحدى الركائز الأساسية في منظومة مكافحة الفساد وحماية المال العام في الدولة. لذا، تولي الهيئة أهمية قصوى لتوضيح المسارات القانونية والإدارية التي تتيح للمواطنين الإبلاغ عن أي مخالفات أو تقصير قد يمس سير العمل في المؤسسات الحكومية، لضمان الشفافية والنزاهة في أداء الوظيفة العامة.

مجالات اختصاص هيئة الرقابة الإدارية

حددت الهيئة مجموعة من الحالات التي تدخل ضمن نطاق اختصاصها الفعلي، حيث تتولى فحص والتحري في الشكاوى المتعلقة بأوجه الخلل والقصور في الجهاز الإداري للدولة. كما تشمل اختصاصاتها رصد مخالفات العاملين في تنفيذ القوانين واللوائح المنظمة، وكذلك حالات إهمال الموظفين في أداء واجباتهم ومسؤولياتهم الوظيفية.

بالإضافة إلى ذلك، تتدخل الهيئة في حالات سوء تأدية الخدمات المقدمة للمواطنين، وأي وقائع أخرى قد تمس بالمال العام أو تؤثر على نزاهة الوظيفة العامة، بهدف الحفاظ على مقدرات الدولة وضمان جودة الخدمات الحكومية.

شكاوى خارج نطاق اختصاص الهيئة

في المقابل، وضعت الهيئة ضوابط لما لا يمكنها التدخل فيه، حيث لا تختص بالشكاوى التي تخرج عن نطاق عملها الإداري أو تلك المتعلقة بالنزاعات المدنية بين الأفراد. كما لا يتم النظر في البلاغات التي لا تتضمن وقائع محددة يمكن التحري عنها أو فحصها بشكل ملموس.

كذلك، تستبعد الهيئة الشكاوى التي يكون موضوعها متداولًا بالفعل أمام جهات التحقيق أو القضاء، أو تلك التي سبق فحصها من قبل الهيئة أو أي جهة أخرى. كما لا تدخل ضمن اختصاصها الشكاوى التي اتخذت فيها الجهة الإدارية بالفعل إجراءات إيجابية لمعالجة أسباب المشكلة وإزالتها.

وسائل تقديم البلاغات والشكاوى

تعددت القنوات التي وفرتها الهيئة لتسهيل عملية تقديم الشكاوى على المواطنين، حيث يمكن التوجه لمكاتب خدمة المواطنين بالمقر الرئيسي للهيئة الواقع في تقاطع شارعي النزهة وأسماء فهمي بمدينة نصر، أو من خلال المكاتب الإقليمية المنتشرة في مختلف المحافظات، سواء كانت الشكوى مكتوبة أو شفهية.

كما تتيح الهيئة إرسال الشكاوى عبر البريد العادي إلى صندوق بريد رقم 111 هليوبوليس، أو استخدام البوابة الإلكترونية الرسمية للهيئة عبر اختيار قسم الشكاوى ثم إرسال شكوى واستكمال البيانات. وتتوفر أيضًا وسيلة الفاكس عبر الرقم 0020222915403.

الاستعلام عن النتائج والتواصل

للحصول على معلومات أو الاستفسار عن أسلوب تقديم الشكاوى أو متابعة نتائج الفحص، يمكن التواصل عبر الهاتف من خلال الرقم 0020222902728 أو عبر الرقم المختصر 16100. ومن جانبها، أكدت الهيئة أنه يتم إخطار المواطنين بنتيجة فحص شكواهم من خلال رسائل نصية SMS تصل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل أثناء تقديم البلاغ.